Agencia de detectives privados en Madrid

La contratación de un detective privado en España es muy sencilla. Una vez que se relata el objetivo que se persigue al profesional de la investigación, se redacta un breve contrato en el que se mencionan los datos de los contratantes, el objetivo a perseguir, el coste de la investigación, la forma de pago y el interés legítimo del solicitante, este es necesario especificar para poder tener derecho a realizar la investigación. 

Para localizar un investigador privado, existen varias formas en España. La primera es la recomendación de un amigo, de un abogado, de un familiar, de una asociación o de un colegio profesional. Cualquiera de estos grupos ha podido tener contacto con algún investigador privado en España y podría dar buenas referencias.

Otra forma de conseguirlo, sería acudir a Google y ver en tu ciudad que investigador privado recomienda el buscador, leer su página web y decidirse por alguno que nos de confianza.

Muchas personas piensan que un detective privado pueda hacer cualquier cosa, y están muy equivocados. En Europa en general y en particular en España, la actividad del detective privado está muy regulada. Los profesionales de la investigación están sujetos a la Constitución, a las leyes en general y en particular a la Ley de Seguridad Privada. Por tanto, las actuaciones de los detectives privados siempre estarán sujetas a un interés legítimo por parte del cliente y el investigador velará para que su actividad no perjudique los derechos fundamentales del investigado. 

 Según la Ley de Seguridad Privada 5/2014 de 4 de abril los despachos de detectives privados:

No podrán intervenir ni interferir, mientras estén ejerciendo los servicios y funciones que les son propios, en la celebración de reuniones y manifestaciones, ni en el desarrollo de conflictos políticos o laborales.

No podrán ejercer ningún tipo de control sobre opiniones políticas, sindicales o religiosas, o sobre la expresión de tales opiniones, ni proceder al tratamiento, automatizado o no, de datos relacionados con la ideología, afiliación sindical, religión o creencias.

Tendrán prohibido comunicar a terceros, salvo a las autoridades judiciales y policiales para el ejercicio de sus respectivas funciones, cualquier información que conozcan en el desarrollo de sus servicios sobre sus clientes o personas relacionadas con éstos, así como sobre los bienes y efectos de cuya investigación estuvieran encargados.

Los despachos de detectives no podrán celebrar contratos que tengan por objeto la investigación de delitos perseguibles de oficio ni, en general, investigar delitos de esta naturaleza, debiendo denunciar inmediatamente ante la autoridad competente cualquier hecho de esta naturaleza que llegara a su conocimiento, y poniendo a su disposición toda la información y los instrumentos que pudieran haber obtenido hasta ese momento, relacionado con dichos delitos

En ningún caso se podrá investigar la vida íntima de las personas que transcurra en sus domicilios u otros lugares reservados, ni podrán utilizarse en este tipo de servicios medios personales, materiales o técnicos de tal forma que atenten contra el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen o al secreto de las comunicaciones o a la protección de datos

Los Detectives Privados en Madrid (España) como en cualquier ciudad de cualquier país occidental realizan las mismas funciones.  Este sector está regulado por el Ministerio correspondiente que en España es el Ministerio del Interior, y es el que marca las funciones de los investigadores, a través de la Ley de Seguridad Privada.

Por tanto, los Agentes y detectives les corresponde realizar investigaciones privadas que no pueden realizar las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y que se enmarcan en la espera privada entre las personas. Esto es, asuntos laborales, mercantiles, de arrendamientos, familiares, financieros-económicos.

Los Detectives Privados se encargan de la ejecución personal de los servicios de investigación privada. La ley básica que afecta a toda la profesión de los investigadores es la Ley de Seguridad Privada de fecha 5 de abril de 2014, que entró en vigor el día 5 de junio de 2014.

En su artículo 48 de la citada Ley de Seguridad Privada hace referencia a estos servicios que pueden realizar los Detectives privados. Estos servicios se llevarán a cabo  mediante la realización de averiguaciones en relación con personas, hechos y conductas privadas.

 En el ejercicio de sus funciones, los Agentes o detectives privados vendrán obligados a:

• Confeccionar los informes de investigación relativos a los asuntos que tuvieren encargados.
• Asegurar la necesaria colaboración de detectives privados con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Cuando sus actuaciones profesionales se encuentren relacionadas con hechos delictivos o que puedan afectar a la seguridad ciudadana.
• Ratificar el contenido de sus informes de investigación ante las autoridades judiciales o policiales en Madrid o en cualquier parte de España, cuando fueren requeridos para ello.
• El ejercicio de las funciones correspondientes a los Detectives Privados en Madrid no será compatible con las funciones del resto del personal de seguridad privada. Tampoco con funciones propias del personal al servicio de cualquier Administración Pública.
• Los Investigadores y detectives no podrán investigar delitos perseguibles de oficio. Deberán denunciar inmediatamente ante la autoridad competente tanto en Madrid como en cualquier zona de España, sobre cualquier hecho de esta naturaleza que llegara a su conocimiento. Deberán  poner a su disposición toda la información y los instrumentos que pudieran haber obtenido hasta ese momento.

La Jurisprudencia ha ido perfilando en qué consiste el interés legítimo. Así evalúa lo que en el artículo 48 de la Ley de Seguridad Privada se refiere como interés legítimo del solicitante a la racionabilidad, necesidad, idoneidad y proporcionabilidad estricta. Son los criterios que utiliza la jurisprudencia para valorar la licitúd de la contratación de un Detective Privado.

Por tanto, el interés legítimo es más amplio que el interés directo, no debe ser solo de contenido patrimonial, se debe de entender referido a un interés cualificado o específico. La relación entre el sujeto y el objeto de pretensión, comporta que produzca un efecto positivo o negativo, actual o futuro pero cierto.

Existe una gran cantidad de sentencias del Tribunal Supremo que avalan la actividad del detective privado. Entre ellas una de 15-10-14, en la que explica que los documentos que reflejan manifestaciones de terceros, entre ellos, los informes de investigadores privados, no es dable configurarlos como prueba documental a los efectos de fundamentar la revisión fáctica en suplicación, al no tratarse de un auténtico documento, sino de manifestaciones  testimoniales formuladas por escrito que por ello no pierden su verdadero carácter de prueba testifical o de una denominada prueba testifical impropia. Sigue la sentencia diciendo que ante la investigación inducida por parte de los detectives, señala la misma sentencia que los investigadores no provocan una actuación antijurídica sino que es un usuario más de los servicios de un profesional, que viene prestando, limitándose a constatar como el profesional atiende a los clientes. La intervención del detective permite acreditar que se estaban vulnerando el pacto de no concurrencia del trabajador con la empresa.  

En el despacho en Madrid de Detectives Privados Monopol entendemos el contraespionaje, como la investigación por la cual podemos detectar que una persona está siendo vigilada o su entorno está siendo controlado.

¿Qué personas pueden estar siendo vigiladas por detectives privados, seguidas y controladas sus actividades, sus conversaciones, sus reuniones, sus viajes y sus sistemas informáticos? En general, cualquier persona podría estar expuesta a ser controlada, pero hay grupos que son más propensos a soportar actividades. 

En primer lugar y más importante se encuentra el grupo de la empresa. Los empresarios podrían ser controlados por otra empresa ante una adquisición o una fusión,  para comprobar el comportamiento del empresario por parte de detectives. También puede ser que otras empresas de la competencia intenten obtener información del empresario que les sea útil, o para hacerle un chantaje. El mismo consejo de administración quiera asegurarse del comportamiento de unos de sus miembros. Entre socios, es bastante frecuente que uno de ellos sospeche que otro pueda contactar con la competencia o no trabajar lo que dice. Los altos directivos de las multinacionales es otro grupo propenso desde la casa matriz, que ese encuentra fuera de España, con el objetivo de comprobar si tienen un comportamiento no acorde con lo que espera la empresa. Directores de departamento también suelen ser controlados por la empresa, no solo para detectar si están realizando bien su trabajo, sino por si tienen contactos con la competencia. Este tipo de contraespionaje se realiza con mucha frecuencia en Detectives Privados Madrid Monopol.

En Madrid al ser un centro de actividad empresarial importante, suele haber bastante control a empresarios. En Detectives Madrid Monopol, conocemos este problema en el sector empresarial, y sabemos cómo actuar en el contraespionaje para ayudar a estas personas. 

El espionaje industrial cada vez es más usual y los motivos también son variados. Descubrimiento de patentes industriales nuevas que pueden dar un vuelco al mercado, procesos industriales innovadores, modelos de fabricación que se quieren copiar, nuevos medicamentos, etc. En el sector industrial el contraespionaje también da sus frutos, pero nos lleva más tiempo detectarlo con detectives privados.

Un tercer grupo serían los políticos y funcionarios. En este caso el control podría venir del mismo partido ante la sospecha de un comportamiento incorrecto o corrupto. La investigación de detectives también podría venir de partidos opuestos, que sospechen actividades corruptas  y quieran utilizar esta información. En esta sección estarían los grupos de presión que les pueda afectar un proyecto de ley o un decreto que puede ser derogado. Detrás de estos grupo de presión pueden estar multinacionales o sectores concretos de la economía. 

En este caso Madrid es una ciudad clave en España, por ser donde se encuentran el Congreso de los Diputados, el Senado, los Ministerios y muchos organismos oficiales. Hay mucha gente expuesta a este tipo de controles y lo sabemos bien los Detectives en Madrid.

El cuarto grupo son los jueces, magistrados y fiscales, este grupo sería el más peligroso, ya que detrás podrían estar delincuentes o las mafias que la justicia esté investigando.

Los servicios de Mystery Shopping por detectives privados, nacieron en Norteamérica, por la insistencia de los comerciantes que necesitaban conocer lo que sucedía en sus establecimientos, tenían un gran número de tiendas y no podían controlarlas todas, estaban muy lejos de ellas, y no podían estar físicamente en el establecimiento. En estos casos necesitaban alguna persona externa a la empresa que no fuera conocido y que se hiciera pasar por un cliente. Las empresas que tenían cadenas de tiendas, decidieron contratar despachos de Detectives para que grabaran lo que sucedía en sus establecimientos, sobre el comportamiento de sus empleados con los clientes, el orden y la limpieza que había en sus  locales y que le reportaran un informe de lo acontecido. A medida que fue pasando el tiempo, hubo más sectores que demandaban este tipo de servicios, para comprobar el funcionamiento de sus negocios que estaban abiertos al público.

En Madrid, Detectives Monopol lleva muchos años realizando este tipo de servicios, no solo para pequeñas cadenas de comercios y establecimientos, sino para grandes cadenas multinacionales. El fin último es garantizar la calidad del servicio, el trato que recibe el cliente por parte de los dependientes de los establecimientos, para que todo funcione a la perfección, ya que hoy en día hay una gran competencia entre las empresas y la que mejor funcione más beneficios tendrá.

En Monopol Detectives cuando nos llama un cliente de Madrid, lo primero que hacemos es tener una reunión con la empresa para que nos exponga sus pretensiones, alcance geográfico del servicio y número de establecimientos a controlar. El segundo paso es presentar a nuestro cliente una estrategia a seguir en la visita a las tiendas y el calendario de visitas. En tercer lugar se detalla un presupuesto detallado del trabajo a realizar en los establecimientos. Una vez que se aprueba el presupuesto, se lleva a cabo el servicio con el calendario aprobado. Cuando concluyen los controles de Mystery Shopping se entrega un informe detallado con el resultado de las visitas y la grabación correspondiente.

Las actividades que realiza Detectives Monopol para el cliente que demanda los servicios de Mystery Shopping, es controlar que los establecimientos visitados tengan una gran calidad  y por tanto que haya un excelente trato de los empleados con los clientes, así la empresa pueda tomar las decisiones más adecuadas para restablecer los comportamientos inadecuados. En Detectives Privados Monopol ofrecemos a nuestros clientes un equipo profesional especializado en Mystery Shopping, que acude a los establecimientos no solo en Madrid sino en cualquier cadena de tiendas en España y realiza compras, evalúa el comportamiento de los empelados con el cliente y realiza un diagnóstico de los fallos que se producen en la tienda.

Por tanto, las claves en las que Monopol Detectives evalúa son las siguientes: 

• El principal punto es el funcionamiento general del establecimiento, en cuanto al cumplimiento de las normas de la empresa.

• El orden de la tienda, el cuidado de los escaparates en Madrid, la limpieza general del establecimiento, la reposición de artículos, el cuidado de las prendas, el ruido en la tienda.

• Otro de los puntos a controlar por los detectives son los empleados. Así se tendrá en cuenta, el cuidado de su vestimenta, y aseo personal, el trato con el cliente, información que les facilita sobre el establecimiento y los productos que se venden, su educación y trato personal, si está atento a cualquier cliente o se despista, el trato por teléfono al cliente, como solventan las reclamaciones. El asesoramiento al cliente por parte de los empleados, el funcionamiento del cobro, el empaquetado y como solventan las devoluciones de productos vendidos.  Si se cumplen los horarios de tienda en cuanto a la apertura y cierre del establecimiento. . Un apartado importante para estudio de detectives es la función del encargado de la tienda y su relación con los empleados, si los controla y está pendiente de todo el funcionamiento de la tienda en Madrid.

En definitiva la imagen de la empresa se refleja en la tienda, que es la que tiene contacto con el público. 

os reunimos con nuestro cliente en nuestras oficinas de Madrid para que nos exponga las necesidades de información que precisa de sus tiendas. Acordamos una estrategia a seguir por zonas geográficas, por comunidades autónomas y por provincias, y fijamos un número de visitas a cada establecimiento y en periodo de tiempo. Estas visitas a las tiendas del cliente  son totalmente por sorpresa, anónimas y siempre haciéndose pasar por un cliente. El objetivo es determinar la calidad del servicio y establecer fallos de las tiendas e indicar al cliente qué es lo que funciona mal en sus establecimientos, los errores que hay que cambiar y modificar y también los puntos que funcionan bien, para que el cliente pueda tomar las medidas a tiempo, antes de que el negocio comience a disminuir las ventas. 

Por tanto, el coste de este servicio de detectives para el cliente no es realmente un gasto, sino se puede considerar una inversión, ya que al detectar errores y deficiencias en sus establecimientos, se podrán solucionar e inmediatamente repercutirán en un aumento en las ventas, que se verán impulsadas por la corrección de fallos. En muchas ocasiones, nos cuentan nuestros clientes que las ventas han disminuido en determinados establecimientos en los últimos meses y no saben por qué es debido. Cuando se concluye la investigación de los detectives, se entrega al empresario el informe con el resultado del servicio, indicando los fallos que se han detectado. Estos clientes vuelven a repetir anualmente las investigaciones de Mystery Shopping para que no vuelva a tener los mismos errores y las ventas no caigan por culpa de una mala gestión en las tiendas.

Otras veces, el cliente de Detectives Privados Monopol es una multinacional que se va a instalar en España y va a abrir una serie de establecimientos primero en Madrid para a continuación  expandirse por todo el territorio nacional. En este caso necesita que se realice el servicio de Mystery Shopping en las tiendas recién abiertas, para que se detecten los fallos, tanto de los empleados como de la gestión del establecimiento y tomar las decisiones correctoras rápidamente. De este modo, la nueva cadena de establecimientos es más productiva, se mejora el negocio y finalmente los beneficios. 

La forma que tiene Detectives Monopol de realizar este servicio, es hacer una visita al establecimiento haciéndose pasar por un cliente y grabar todo lo que se produce en la misma, de forma que quede todo registrado de lo que ha ocurrido en los establecimientos. Al final se entrega al cliente un informe final del resultado de las visitas, junto con una copia de la grabación que apoya las conclusiones y fallos detectados. En Detectives Monopol tenemos la tecnología de cámaras ocultas para realizar las grabaciones en los establecimientos de nuestros clientes. En numerosas ocasiones el resultado de nuestra investigación y la grabación correspondiente se presenta en los Tribunales, al haber comprobado el cliente que alguno de sus trabajadores ha realizado comportamientos que no están acorde con los parámetros de la empresa por lo que se produce un despido disciplinario. En Madrid y en el resto de España la prueba de detectives es una prueba testifical documentada y por tanto, la grabación solo la podrá presentar un despacho de Detectives Privados, autorizado por el Ministerio del Interior. 

En Monopol Detectives cumplimos con todos los requisitos para realizar este tipo de investigaciones. Las venimos realizando desde hace muchos años, tenemos una gran experiencia, contamos con  un equipo profesional especializado en este tipo de servicios y contamos con los equipos de grabación más modernos, dando cobertura no solo en Madrid, sino en cualquier establecimiento de la geografía nacional. Las palabras Mystery Shopping en la actualidad se podrían traducir del inglés como el comprador misterioso, pero para ser más exactos en las empresas se interpreta como control de calidad en establecimientos.

Cualquier investigación privada que realiza Detectives Monopol en los distintos países del mundo necesita su justificación, es decir, igual que en España se requiere un interés legítimo, de acuerdo con la Ley de Seguridad Privada 5/2014.

Aunque la investigación se desarrolle en el extranjero, el cliente de Monopol necesitará estar legitimado para encargarla. Unas veces las indagaciones comenzarán en España y continuarán en el extranjero y otras directamente se desarrollarán en otro país. 

En Detectives Privados Monopol llevamos trabajando en la investigación privada desde el año 1.962. En este tiempo hemos tejido una red de agentes locales en diferentes países del mundo, para dar cobertura a nuestros clientes, corporaciones españolas que tienen intereses en otros países y que tienen problemas con sus marcas copiadas, problemas con sus empleados, proveedores o directivos destacados en el extranjero, socios locales, proveedores o problemas en el sistema de ventas. También damos cobertura a los particulares que necesitan efectuar una investigación en algún país que tenemos relaciones y que se requieren acciones.

Durante estos años de trabajo en el extranjero acompañando a nuestros clientes, hemos obtenido grandes éxitos. Nuestros agentes locales en cada país, nos han ayudado en las investigaciones, tanto en el idioma local, como en las costumbres y la forma de trabajar, para que las investigaciones internacionales hayan sido eficaces en un entorno desconocido. Esta experiencia se la ofrecemos a nuestros clientes, empresas y particulares españolas para ayudarles en sus problemas en el extranjero.

Las investigaciones internacionales requieren de una preparación mayor que las nacionales. Desde la base de Detectives Privados Monopol en Madrid se realiza toda la inteligencia y preparación en el país a desarrollar la investigación. Seguidamente en coordinación con los agentes locales se desarrolla la inteligencia en el país extranjero y se planifica el operativo a desplegar de una forma eficaz. En Monopol Detectives Privados se planifica el operativo desde Madrid, se traslada a nuestros agentes al país en cuestión y con los agentes locales se lleva a cabo la investigación de forma coordinada.

Por tanto, todos estos años desarrollando investigaciones internacionales nos ha servido para tener una gran experiencia, saber los problemas que normalmente nos enfrentamos y los que pueden surgir y haber tejido una red de agentes locales que nos ayudan a que la operativa salga con éxito. A continuación se detallan las  regiones y países donde hemos estado.